Klantenservice
Onze strategie is het verbazen van onze klanten, vooral met een topservice. De Klantenservice loopt daarin natuurlijk voorop. Hoe verbaas je klanten? Simpel: gewoon ouderwets hard rennen voor de klant. Direct de telefoon opnemen, zonder irritant VRS. Binnen een uur een e-mail beantwoorden. Of als het druk is, uiterlijk binnen een dag. En de menselijke maat hanteren en je dus bij klachten niet achter regels en voorwaarden verschuilen. Kortom: de klant behandelen zoals je zelf behandeld wilt worden! 

IT
Als de klant Koning is, is IT onmisbaar. Om de kosten laag te houden, moet je gewoon zoveel mogelijk automatiseren, want anders kun je nooit 125.000 klanten met 100 fte bedienen. Of straks 250.000 klanten met 125 fte. Zonder IT dus geen lage kosten voor klanten. Maar zonder IT ook geen topservice. Want stempelafdelingen zijn traag en maken fouten. Alles moet transparant, inzichtelijk en natuurlijk online aan te passen zijn. Vanaf computer, tablet of mobiel. En uiteraard foutloos. 

Operations
Alle mutaties die niet volledig geautomatiseerd kunnen worden afgehandeld, worden door de afdeling Operations opgepakt. Denk daarbij aan het overboeken van particuliere of collectieve pensioenvermogens, allerlei correcties voor klanten en het afhandelen van de verzekeringen, maar ook aan het toewijzen van niet automatisch herkende storingen en het debiteurenbeheer. Met het relatief jonge team proberen we aan het einde van de dag de lijst leeg te hebben… en dat lukt ook bijna altijd. 

Marketing & Sales
Brand New Day heeft ambitie en wil hard groeien. Het is dus aan de afdeling Marketing & Sales om onze mooie diensten wereldkundig te maken. Belangrijk daarbij is dat er bij Brand New Day geen lulkoek verkocht wordt. Doe je dat, lig je eruit. Want we zijn best goed, maar doen ons niet beter voor dan we zijn. Geen onzinverhalen over onze producten. We benaderen consumenten daarom nooit ongevraagd. We bellen alleen als een consument zijn of haar gegevens heeft achtergelaten. Geen onwijs irritant cold calling dus. 

Producten & Beleggen
Voor onze klanten beleggen we zo doelgericht en efficiënt mogelijk. Dat is de basis voor al onze proposities. Onze aanpak is wetenschappelijk: aan goeroes en gokken hebben we een broertje dood. Het is de taak van Product & Beleggen om aan deze aanpak invulling te geven. Op de afdeling worden de fondsen van Brand New Day beheerd en worden, samen met andere afdelingen zoals Marketing, nieuwe producten ontwikkeld.  

Finance & Support
Oké: Finance & Support is niet één afdeling. Dat had je al door. Maar anders wordt de lijst hier eindeloos. Uiteraard hebben wij allerlei afdelingen die gewoon broodnodig zijn om de boel niet in het honderd te laten lopen. En dat zijn er voor een financial als Brand New Day best wel wat. Denk aan HR, Finance, Legal, het Secretariaat, Risk & Compliance. En natuurlijk de Directie. Maar die jongens worden zo onderbetaald… daar wil je niet werken :-).