Startersfunctie leidinggevende klantenservice

Omschrijving

Onze strategie is simpel: zorgen dat onze klanten zó tevreden zijn, dat ze ons aanraden bij hun vrienden en kennissen. De rol van de Klantenservice is daarin essentieel. De Klantenservice van Brand New Day bestaat uit een aantal fulltimers met daar omheen zo’n 40 enthousiaste studenten. Dat maakt het team jong, ondernemend en flexibel, maar ook veranderlijk. Wij zijn op zoek naar een stabiele factor: een sociaal persoon die graag veel wil leren en niet bang is om de leiding te pakken. Een echte rots in de branding.

 

Hoe ziet jouw functie eruit?

Je begint op gelijke voet met juniormedewerkers van de Klantenservice. Voor de duidelijkheid: eerst even wat kennis pompen, voordat je onze klanten mag helpen met hun rekeningen en beleggingen. Want we nemen onze klanten serieus en daarvoor is het nodig dat je weet van de hoed en de rand.

 

Wij verwachten dat je als fulltimer al snel boven de rest uitstijgt en (uiterlijk!) binnen een half jaar over het diploma WFT Vermogen beschikt. Hierna wordt, naast het beantwoorden van de lastige vragen van klanten, ook het begeleiden van junior medewerkers jouw verantwoordelijkheid. Gedurende de dag het overzicht bewaren, het werk verdelen en mensen inwerken. Binnen een jaar heb je ook je ESMA-diploma en kan je -naast bovenstaande werkzaamheden- aan de slag met sollicitatiegesprekken, beoordelingsgesprekken en het intensief opleiden en coachen van een groepje junior medewerkers.

 

Ook word jij binnen het team -vanaf het begin- één van de experts op het gebied van beleggen; een (brede) interesse hierin is dus wel belangrijk. Het is aan jou om in duidelijke taal, zonder moeilijk vakjargon, vragen over beleggingen uit te leggen. Dit zijn bijvoorbeeld vragen over onze fondsen, beleggingsstrategieën of de verschillende modelportefeuilles.

 

Naast de dagelijkse werkzaamheden lopen er nog veel projecten die bijdragen aan zowel jouw eigen ontwikkeling, als aan de ontwikkeling van de Klantenservice in het algemeen en ook hier word jij bij betrokken. Kortom: een sterk afwisselende en verantwoordelijke functie.

 

Wat betekent dat precies? 

  • Klanten blij maken: ambassadeurs creëren!
  • Je bent nauwkeurig, een echte aanpakker en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel
  • Je denkt actief mee met onze klanten en collega’s
  • Je kunt uitleg geven over uiteenlopende beleggingsvragen (fondsen, beleggingen en rendementen)
  • Je bent niet bang om de leiding te pakken
  • Je kunt uitleg geven over alle fiscale ins en outs
  • Je hebt zin in het oppakken van projecten

Vereisten

Wat past bij ons? 

  • HBO of WO denk- en werkniveau (tenminste een HBO diploma)
  • 36 tot 40 uur per week beschikbaar
  • Je hebt affiniteit met klantcontact
  • Beleggen en fiscaliteiten vind je leuk
  • Voorkennis op het gebied van beleggen of fiscaliteiten is een pré, maar geen must!
  • Je kunt een d, t en dt foutloos van elkaar onderscheiden
  • Accuraat, oplossingsgericht, zelfstandig

Wat krijg je van ons?

  • Een enthousiast, gedreven en jong team in een informele organisatie
  • Een intern opleidingsprogramma
  • Een marktconform salaris
  • Mogelijkheid om WFT-diploma’s en een ESMA-diploma te halen
  • Goede bereikbaarheid (vlak bij metro Amsterdam Bijlmer)
  • Veel zelfstandigheid en vrijheid om je werk zo goed mogelijk te doen
  • En misschien ook niet onbelangrijk: leuke borrels en goede feestjes

Waar wacht je nog op? 

Solliciteer direct! Daarna doorloop je binnen 2 weken deze stappen:

  • Stap 1: Upload je CV en je motivatie
  • Stap 2: Gesprek met Maaike van Veen (Manager Klantenservice) en een van de teamleiders van de Klantenservice
  • Stap 3: Gesprek met een andere teamleider en een senior collega uit het team
  • Stap 4: Contract ondertekenen en aan de slag!

 

Enthousiast? 

Solliciteer dan direct. Vragen? Bel dan gerust met Bianca Walraven op 020 – 75 85 380.  


Wil je meer weten over hoe Brand New Day met jouw persoonsgegevens omgaat? Lees dan ons privacy statement.