Manager Operations, Proces & Controle

Omschrijving

MANAGER DIE ZORGT VOOR

UITMUNTENDE DIENSTVERLENING

 

Wie zijn we?

Brand New Day is een online pensioenbank. Het geld van onze klanten beleggen we voor de lange termijn. Meestal voor een inkomen voor later (aanvullend pensioen dus), maar dat kan ook gewoon vrij beleggen voor een willekeurig doel zijn, zoals een wereldreis of de studie van een kind.

 

Saai, wat we doen? No way. De beleggingsmarkt is extreem groot en concurrerend. Het is speerpunt in de strategie van bijna alle banken en verzekeraars. En daar bemoeien wij als fintech ons ook lekker tegenaan. Op onze eigenzinnige manier...  vrij en onverveerd. 

 

We zijn geen bankiers, maar ondernemers. Daarin zijn we echt anders. En dat merk je ook als je hier rondloopt. We zien vooral kansen en weinig bedreigingen. En voor politiek geneuzel hebben we al helemaal geen tijd. Daardoor groeien we exponentieel. We zijn pas acht jaar oud, maar beheren zo’n € 2,5 miljard voor 240.000 klanten. Vroeger hebben we BinckBank opgericht, ook vanuit het niets. Toen werd het tijd voor iets nieuws en dat is Brand New Day! 

 

Jouw verantwoordelijkheden

  • Dagelijkse aansturen van de afdelingen Operations en Proces & Controle
  • Verbeteren van processen, efficiency en dienstverlening aan klanten
  • Migratie van producten en nieuwe productintroducties
  • Samenwerking met collega’s van Finance, Klantenservice en IT
  • Aanpassen stuurinformatie aan gewenst rapportage- en risiconiveau
  • Vinger aan de pols houden van actuele ontwikkelingen

 

Jouw functie

Uitmuntende service aan onze klanten is de kern van onze strategie. Wij bieden een on-Nederlandse kwaliteit van dienstverlening met betrouwbare klantprocessen, zo snel en foutloos mogelijk. Jij bent verantwoordelijk voor het tillen van de dienstverlening naar het volgende niveau en rapporteert rechtstreeks aan de directie.

 

De financiële wereld verandert in snel tempo. Jij bent in staat om veranderingen op de voet te volgen en zoekt continu naar manieren om de dienstverlening aan de klant beter of efficiënter te laten verlopen. Het is onze doelstelling om de processen zoveel mogelijk geautomatiseerd en tegen een lage kostprijs in te richten.

 

De afdelingen

  • ‘Operations’ zorgt voor de verwerking en administratie van alle klant- en productgegevens. Dit gebeurt zoveel mogelijk geautomatiseerd, maar mensenhanden zijn vooralsnog onvermijdelijk. Er werken nu 30 hoogopgeleide medewerkers die continu intern worden bijgeschoold. De afdeling werkt nauw samen met Klantenservice, die voor de kwaliteit van haar dienstverlening afhankelijk is van Operations.
  • ‘Proces & Controle’ zorgt ervoor dat alles goed en conform de steeds strenger wordende regelgeving verloopt. Deze afdeling van 4 medewerkers verzorgt de eerstelijnscontroles en alle controles die voor de Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren terrorisme) worden uitgevoerd. Ook wordt hier managementinformatie verzameld en de hele AO/IC bijgehouden én natuurlijk verbeterd.   

Vereisten

Competenties en karaktereigenschappen

  • Werkt graag in een ambitieuze en no-nonsense cultuur
  • Analytisch sterk
  • Pragmatisch
  • Resultaatgericht
  • Overtuigingskracht in woord en geschrift
  • Vasthoudendheid / standvastigheid
  • Proactief / initiatiefrijk
  • Flexibele werkhouding
  • Zelfstandig met gevoel voor team en teambelang

 

Kennis en ervaring

  • WO opleidingsniveau
  • Minstens 5 jaar ervaring op het gebied van operationeel management
  • Ervaring in de financiële branche
  • Ervaring met complexe ICT-projecten
  • Kennis van transactiemonitoring en CDD-beleid
  • Ervaring met Excel op gevorderd niveau
  • Ervaring met Power BI en onze producten en markten is een pré

 

Enthousiast?

Altijd al willen werken bij een financial outlaw? Solliciteer dan direct.

Nadere informatie of vragen? Neem contact op met Ellen Kok op 06-13641115.